| 關(guān)於Microsoft Dynamics CRM? |
| Microsoft Dynamics CRM 4.0 是一個(gè)完全整合的客戶關(guān)係管理 (CRM) 系統(tǒng)。善用Microsoft Dynamics CRM，讓您有能力輕鬆地建立與維護(hù)清楚的客戶檢視，從第一次接觸到採(cǎi)購(gòu)、到售後。Microsoft Dynamics CRM 與 Microsoft Office Outlook 完美整合，一項(xiàng)可提升您公司銷售、行銷和客戶服務(wù)處理程序的工具，提供一個(gè)快速、靈活、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的解決方案。 |
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| Microsoft Dynamics CRM 協(xié)助您在每天的商業(yè)流程中獲得永不間斷、顯而易見的改進(jìn)。 |
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| Microsoft CRM 功能架構(gòu) |
| Microsoft Dynamics CRM 與許多重要的 Microsoft 產(chǎn)品和技術(shù)相輔相成，包括 2007 Microsoft Office system 與 Microsoft Office SharePoint Server、Windows Vista等，發(fā)揮微軟產(chǎn)品和技術(shù)的最大綜效：緊密整合其他 Microsoft 軟體和服務(wù)，包括統(tǒng)一的安全功能、補(bǔ)強(qiáng)、配置管理、自動(dòng)化部署，以及監(jiān)控和診斷工具，讓你的技術(shù)投資得到最大綜效。 |
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| Microsoft CRM 功能列表 |
| Microsoft Dynamics CRM的功能模組，說明如下： |
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| 行銷：清楚的瞭解客戶、精準(zhǔn)的行銷投資 |
| 客戶清單進(jìn)行分門別列，然後使用工作流程驅(qū)動(dòng)的模型，瞄準(zhǔn)一個(gè)或多個(gè)確定的市場(chǎng)進(jìn)行行銷。透過 Microsoft Dynamics CRM，您的行銷專業(yè)人員可以善加利用下列類型的工具： ? 客戶區(qū)隔 ? 行銷活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行 ? 資料擷取與整理 ? 資訊分析與製作報(bào)表 ? 行銷/銷售協(xié)同作業(yè)工具 ? 資訊共享入口網(wǎng)站 |
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| 銷售：創(chuàng)造更多商機(jī)、贏得更多生意 |
| 您的銷售專業(yè)人員可以在線上或離線存取完整的客戶資料檢視，並且運(yùn)用工具即時(shí)存取銷售線索、找出交叉銷售和向上銷售機(jī)會(huì)，並且迅速地成交更多筆生意。Microsoft Dynamics CRM 提供下列功能： ? 潛在客戶與機(jī)會(huì)管理 ? 帳戶和聯(lián)絡(luò)人管理 ? 區(qū)域管理 ? 預(yù)測(cè)和銷售分析 ? 離線和行動(dòng)裝置存取 ? 快速存取產(chǎn)品、價(jià)格和行情等資訊 |
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| 客戶服務(wù)：為客戶提供更多的價(jià)值 |
| 針對(duì)客戶服務(wù)問題做出更迅速地回應(yīng)，協(xié)助您的服務(wù)組織預(yù)期、解決和提供一致、高效率的客戶服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的企業(yè)獲益。Microsoft Dynamics CRM 提供下列的功能： ? 帳戶和聯(lián)絡(luò)人管理 ? 案例和互動(dòng)管理 ? 產(chǎn)品和合約管理 ? 知識(shí)庫管理 ? 服務(wù)計(jì)畫 ? 團(tuán)隊(duì)與小組之間的工作流程 ? 服務(wù)報(bào)表和分析 |
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